Podmínky služby

Všeobecné obchodní podmínky, podmínky odstoupení od smlouvy a reklamací

Platné pro internetový obchod predplatnetv.cz

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi společností Premium TV s.r.o. jako prodávajícím a zákazníkem při nákupu prostřednictvím internetového obchodu predplatnetv.cz.

Před odesláním objednávky se prosím seznamte s těmito VOP.

1. Identifikační a kontaktní údaje prodávajícího

Provozovatelem internetového obchodu predplatnetv.cz a prodávajícím je:

Premium TV s.r.o.
Doležalova 15C
821 04 Bratislava – městská část Ružinov
Slovenská republika

IČO: 55820760
DIČ: 2122098451
IČ DPH: SK2122098451

E-mail: info@predplatnetv.cz
Telefon: +420 703655738
Internetový obchod: www.predplatnetv.cz

(dále jen „Prodávající“)

Prodávající je samostatným provozovatelem internetového obchodu predplatnetv.cz.

SWEET.TV je poskytovatelem televizní služby, ke které je možné prostřednictvím voucherů prodávaných v internetovém obchodě predplatnetv.cz aktivovat příslušné předplatné.

Článek I – Základní pojmy

Pro účely těchto VOP se rozumí:

  1. Prodávajícím společnost Premium TV s.r.o.
  2. Kupujícím fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím internetového obchodu predplatnetv.cz vytvoří objednávku.
  3. Spotřebitelem fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s Prodávajícím nebo s ním jinak jedná.
  4. Podnikatelem osoba, která nakupuje produkty v souvislosti se svou podnikatelskou činností.
  5. Poskytovatelem služby provozovatel internetové televizní služby SWEET.TV.
  6. E-shopem internetový obchod provozovaný Prodávajícím na doméně predplatnetv.cz.
  7. Voucherem elektronický aktivační nebo promo kód určený k aktivaci příslušné služby SWEET.TV.
  8. Digitálním produktem voucher dodávaný elektronicky, zejména prostřednictvím e-mailu.
  9. Fyzickým produktem zařízení SWEET.TV Box 2 a případné příslušenství, které je zákazníkovi fyzicky doručeno.
  10. Cenou celková cena produktu uvedená v internetovém obchodě a objednávce včetně příslušné DPH.

Článek II – Předmět smlouvy

  1. Prodávající prostřednictvím internetového obchodu predplatnetv.cz prodává:
    • digitální vouchery určené k aktivaci služby SWEET.TV,
    • fyzická zařízení SWEET.TV Box 2,
    • případně balení obsahující zařízení SWEET.TV Box 2 společně s voucherem nebo časově určeným přístupem ke službě SWEET.TV.
  2. U digitálního voucheru je předmětem smlouvy dodání elektronického kódu Kupujícímu.
  3. U zařízení SWEET.TV Box 2 je předmětem smlouvy dodání fyzického produktu Kupujícímu.
  4. Pokud objednávka obsahuje fyzické zařízení společně s voucherem, jednotlivé součásti objednávky mohou být Kupujícímu poskytnuty odlišným způsobem podle jejich charakteru.
  5. Prodávající má s Poskytovatelem služby obchodní vztah opravňující Prodávajícího k prodeji příslušných produktů.
  6. Samotnou televizní službu SWEET.TV technicky provozuje a poskytuje Poskytovatel služby. Prodávající zajišťuje prodej příslušných voucherů a zařízení nabízených na predplatnetv.cz.

Článek III – Objednávka a uzavření smlouvy

  1. Kupující vytváří objednávku prostřednictvím internetového obchodu predplatnetv.cz.
  2. Před odesláním objednávky má Kupující možnost zkontrolovat zejména:
    • vybrané produkty,
    • množství,
    • cenu,
    • kontaktní a fakturační údaje,
    • způsob platby,
    • způsob doručení, pokud objednávka obsahuje fyzický produkt.
  3. Před odesláním objednávky je Kupující informován o celkové ceně objednávky.
  4. Odesláním objednávky prostřednictvím tlačítka vyjadřujícího povinnost platby Kupující potvrzuje, že objednávka zahrnuje povinnost zaplatit uvedenou cenu.
  5. Před odesláním objednávky má Kupující možnost seznámit se s těmito VOP.
  6. Po přijetí objednávky zašle Prodávající Kupujícímu potvrzení na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.
  7. Kupní smlouva vzniká přijetím objednávky Prodávajícím a zasláním potvrzení objednávky Kupujícímu.
  8. Kupující odpovídá za správnost údajů uvedených v objednávce, zejména e-mailové a doručovací adresy.

Článek IV – Ceny a platební podmínky

  1. Ceny produktů jsou uvedeny přímo u jednotlivých produktů v internetovém obchodě.
  2. Všechny ceny pro Spotřebitele jsou uvedeny včetně DPH, pokud u konkrétního produktu není výslovně uvedeno jinak v souladu s platnými právními předpisy.
  3. Před odesláním objednávky je Kupujícímu zobrazena celková cena objednávky včetně případných nákladů na dopravu nebo jiných poplatků.
  4. Objednávku lze uhradit způsoby aktuálně dostupnými v objednávkovém procesu, zejména:
    • platební kartou,
    • prostřednictvím Apple Pay,
    • prostřednictvím Google Pay,
    • bankovním převodem.
  5. Konkrétní dostupné platební metody se zobrazují Kupujícímu před dokončením objednávky.
  6. U bankovního převodu se za úhradu považuje připsání platby na účet Prodávajícího.
  7. Prodávající neprovádí automatické pravidelné měsíční strhávání plateb za voucher, pokud u konkrétního produktu a objednávky není výslovně uvedeno jinak.

Článek V – Dodání digitálního voucheru

  1. Digitální voucher je elektronický produkt a není fyzicky doručován.
  2. Voucher je zaslán na e-mailovou adresu, kterou Kupující uvedl při vytvoření objednávky.
  3. Po přijetí platby je digitální voucher doručen Kupujícímu e-mailem, zpravidla během několika minut, nejpozději do 24 hodin od přijetí platby.
  4. Za přijetí platby se považuje její úspěšné zpracování nebo připsání na účet Prodávajícího.
  5. Kupující je povinen při vytváření objednávky uvést správnou a funkční e-mailovou adresu.
  6. Pokud Kupující voucher do 24 hodin od přijetí platby neobdrží, doporučujeme zkontrolovat složky Spam, Nevyžádaná pošta nebo Promoakce a následně kontaktovat Prodávajícího na e-mailové adrese info@predplatnetv.cz.
  7. Za elektronické doručení digitálního voucheru není Kupujícímu účtován žádný poplatek za dopravu.
  8. Voucher je nutné aktivovat způsobem uvedeným u konkrétního produktu nebo podle pokynů služby SWEET.TV.
  9. Pokud je u konkrétního produktu uvedena lhůta pro aktivaci voucheru nebo jiné podmínky jeho použití, je Kupující povinen tyto podmínky dodržet.

Článek VI – Dodání zařízení SWEET.TV Box 2

  1. Zařízení SWEET.TV Box 2 je fyzický produkt.
  2. Zařízení SWEET.TV Box 2 jsou doručována na dodací adresu uvedenou Kupujícím v objednávce, a to kurýrem prostřednictvím přepravní společnosti Packeta.
  3. Náklady na standardní doručení zařízení SWEET.TV Box 2 prostřednictvím společnosti Packeta hradí Prodávající. Kupujícímu proto za tento způsob doručení není účtován poplatek za dopravu.
  4. Předpokládaná doba doručení zařízení SWEET.TV Box 2 je 3 až 8 pracovních dnů od zpracování objednávky. Do této lhůty se nezapočítávají víkendy a státní svátky.
  5. Pokud je u konkrétní objednávky dostupný jiný nebo doplňkový způsob dopravy za poplatek, jeho cena bude Kupujícímu uvedena během objednávkového procesu před odesláním objednávky.
  6. Kupující je povinen uvést úplnou a správnou doručovací adresu, telefonní číslo a další kontaktní údaje potřebné k doručení zásilky.
  7. Pokud objednávka obsahuje zařízení SWEET.TV Box 2 společně s digitálním voucherem nebo balíčkem zahrnutým k zařízení, způsob a podmínky jeho aktivace jsou uvedeny u konkrétního produktu.
  8. Po odeslání zásilky může Kupující obdržet informace o zásilce, jejím pohybu a předpokládaném doručení přímo od přepravní společnosti Packeta.
  9. Kupující je při převzetí zásilky oprávněn zkontrolovat stav zásilky a jejího obalu.
  10. V případě viditelného poškození zásilky doporučujeme tuto skutečnost oznámit kurýrovi a bez zbytečného odkladu kontaktovat Prodávajícího.
  11. V případě problémů s doručením může Kupující kontaktovat Prodávajícího na e-mailové adrese info@predplatnetv.cz nebo telefonicky na čísle +420 703655738.

Článek VII – Odstoupení od smlouvy u fyzického produktu

  1. Spotřebitel má u smlouvy uzavřené distančním způsobem právo odstoupit od smlouvy týkající se fyzického produktu bez udání důvodu v zákonné lhůtě, pokud zákon nestanoví výjimku.
  2. U zařízení SWEET.TV Box 2 činí lhůta pro odstoupení od smlouvy 14 dnů ode dne převzetí produktu Spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od dopravce.
  3. Spotřebitel může své rozhodnutí odstoupit od smlouvy oznámit Prodávajícímu jednoznačným prohlášením, prostřednictvím tlačítka „Odstoupení od smlouvy“ dostupného na internetových stránkách Prodávajícího, e-mailem na:

info@predplatnetv.cz

nebo prostřednictvím vzorového formuláře uvedeného v příloze těchto VOP.

  1. Pro zachování lhůty pro odstoupení od smlouvy postačuje, pokud Spotřebitel odešle oznámení o uplatnění práva na odstoupení před uplynutím příslušné 14denní lhůty.
  2. Spotřebitel je povinen nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy zaslat produkt zpět nebo jej předat Prodávajícímu.
  3. Vrácený produkt je nutné zaslat na adresu:

Premium TV s.r.o.
Doležalova 15C
821 04 Bratislava
Slovenská republika

  1. Při odstoupení od smlouvy nese Spotřebitel přímé náklady na vrácení produktu Prodávajícímu, pokud právní předpisy nebo Prodávající nestanoví jinak.
  2. Spotřebitel odpovídá Prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.
  3. Původní obal doporučujeme zachovat, jeho absence však sama o sobě nevylučuje možnost uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy.
  4. Produkt doporučujeme vrátit společně s příslušenstvím, které bylo součástí dodávky.
  5. Prodávající vrátí Spotřebiteli všechny peněžní prostředky, které je podle příslušných právních předpisů povinen vrátit, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
  6. Peněžní prostředky budou Spotřebiteli vráceny stejným způsobem, jakým je Prodávající přijal, pokud se strany nedohodnou jinak a Spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.
  7. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než obdrží zboží nebo než mu Spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

Článek VIII – Digitální voucher a odstoupení od smlouvy

  1. Voucher je digitálním produktem dodávaným elektronicky.
  2. Právo Spotřebitele na odstoupení od smlouvy u digitálního produktu se řídí příslušnými právními předpisy vztahujícími se na danou spotřebitelskou smlouvu.
  3. Pokud má být digitální obsah zpřístupněn před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy a právní předpisy vyžadují předchozí výslovný souhlas Spotřebitele a jeho poučení o zániku práva na odstoupení od smlouvy, Prodávající zajistí splnění příslušných informačních povinností a získání potřebného souhlasu v objednávkovém procesu.
  4. Zákonná práva Spotřebitele nejsou dotčena dobrovolnou 14denní garancí spokojenosti Predplatnetv.cz podle následujícího článku.

Článek IX – Dobrovolná 14denní garance spokojenosti

  1. Nad rámec zákonných práv poskytuje Premium TV s.r.o. zákazníkům u digitálních voucherů dobrovolnou 14denní garanci spokojenosti.
  2. O vrácení peněz v rámci této garance může zákazník požádat do 14 dnů od zakoupení voucheru, a to i v případě, že voucher již aktivoval a službu začal využívat.
  3. Žádost je nutné zaslat na:

info@predplatnetv.cz

  1. V žádosti je nutné uvést minimálně:
    • číslo objednávky,
    • e-mailovou adresu použitou při nákupu.
  2. Po schválení žádosti může dojít k deaktivaci služby nebo zbývající platnosti voucheru.
  3. Schválená refundace bude provedena nejpozději do 14 dnů, zpravidla stejným způsobem platby, jaký byl použit při původním nákupu, pokud se Prodávající a zákazník nedohodnou jinak.
  4. Dobrovolná garance spokojenosti nemá vliv na zákonná práva Spotřebitele.
  5. Prodávající může odmítnout uplatnění dobrovolné garance v případě prokazatelného zneužívání této nadstandardní výhody, zejména při opakovaných účelových nákupech a refundacích.

Článek X – Odpovědnost za vady zařízení SWEET.TV Box 2 a reklamace

  1. Prodávající odpovídá Spotřebiteli za vady zařízení SWEET.TV Box 2 v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.
  2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zařízení SWEET.TV Box 2 projeví v zákonné době dvou let od převzetí produktu, nestanoví-li právní předpisy jinak.
  3. Reklamaci lze uplatnit prostřednictvím:

E-mail: info@predplatnetv.cz
Telefon: +420 703655738

  1. Pokud je nutné zařízení zaslat Prodávajícímu, zasílá se na adresu:

Premium TV s.r.o.
Doležalova 15C
821 04 Bratislava
Slovenská republika

  1. Pro rychlejší vyřízení reklamace doporučujeme uvést:
    • jméno a příjmení,
    • číslo objednávky,
    • kontaktní údaje,
    • podrobný popis vady,
    • datum, kdy se vada projevila.
  2. Pokud je to možné a vhodné, může Kupující přiložit fotografie nebo video zachycující vadu.
  3. Reklamace Spotřebitele bude vyřízena v souladu s příslušnými právními předpisy, zpravidla nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se Prodávající se Spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě v případech, kdy to právní předpisy umožňují.
  4. V závislosti na povaze vady a zákonných podmínkách může mít Spotřebitel právo zejména na:
    • odstranění vady opravou,
    • dodání nové věci bez vady,
    • přiměřenou slevu z kupní ceny,
    • odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
  5. Odpovědnost za vady se nevztahuje na poškození nebo nedostatky, za které Prodávající podle platných právních předpisů neodpovídá, například na poškození způsobené nesprávným používáním, mechanickým poškozením zaviněným Kupujícím nebo neodborným zásahem.

Článek XI – Reklamace digitálních voucherů

  1. Pokud Kupující obdrží nefunkční, nesprávný nebo jinak vadný voucher, může kontaktovat Prodávajícího na:

info@predplatnetv.cz

  1. V reklamaci doporučujeme uvést:
    • číslo objednávky,
    • e-mail použitý při objednávce,
    • popis problému,
    • případně snímek obrazovky zobrazující chybové hlášení.
  2. Prodávající reklamaci prověří a vyřídí v souladu s platnými právními předpisy.
  3. Pokud se prokáže vada dodaného voucheru, Prodávající zajistí nápravu podle povahy problému a příslušných zákonných práv Kupujícího.
  4. Prodávající neodpovídá za problémy způsobené okolnostmi, za které podle platných právních předpisů nenese odpovědnost, například:
    • nekompatibilním nebo vadným zařízením Kupujícího,
    • nedostatečným nebo nefunkčním internetovým připojením Kupujícího,
    • nesprávnými přihlašovacími údaji,
    • okolnostmi na straně třetích osob, za které Prodávající nenese právní odpovědnost.
  5. Samotnou televizní službu SWEET.TV provozuje Poskytovatel služby. Dostupnost jednotlivých televizních stanic, funkcí a obsahu se může měnit podle podmínek Poskytovatele služby a držitelů příslušných vysílacích a obsahových práv.
  6. Ustanoveními tohoto článku nejsou omezena zákonná práva Spotřebitele z vadného plnění ani práva vztahující se k poskytování digitálního obsahu nebo digitální služby.

Článek XII – Ochrana osobních údajů

  1. Prodávající zpracovává osobní údaje v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a dalšími příslušnými právními předpisy.
  2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na internetových stránkách predplatnetv.cz.

Článek XIII – Dozorový orgán a mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

1. Dozorový orgán

V oblasti ochrany spotřebitele se může český Spotřebitel obrátit v rámci příslušné působnosti zejména na:

Česká obchodní inspekce (ČOI)
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
Česká republika

Česká obchodní inspekce

Tím není dotčena působnost jiných příslušných dozorových orgánů ani skutečnost, že Prodávající je společností se sídlem ve Slovenské republice.

2. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

  1. Spotřebitel má právo obrátit se na Prodávajícího se žádostí o nápravu, pokud není spokojen se způsobem vyřízení reklamace nebo se domnívá, že Prodávající porušil jeho práva.
  2. Pokud mezi Prodávajícím a Spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Spotřebitel za podmínek stanovených příslušnými právními předpisy podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
  3. Pro české Spotřebitele je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů v příslušném rozsahu zejména:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
Česká republika

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů – ČOI

  1. Spotřebitel se může obrátit také na jiný příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, pokud je pro daný typ sporu příslušný.
  2. Před zahájením mimosoudního řešení sporu doporučujeme pokusit se spor vyřešit přímo s Prodávajícím.
  3. Mimosoudním řešením sporu není dotčeno právo Spotřebitele obrátit se na příslušný soud.

Článek XIV – Závěrečná ustanovení

  1. Tyto VOP jsou platné pro nákupy uskutečněné prostřednictvím internetového obchodu predplatnetv.cz.
  2. Právní vztahy mezi Prodávajícím a Kupujícím se řídí právním řádem Slovenské republiky. Je-li Kupujícím Spotřebitel s obvyklým bydlištěm v České republice, není tímto ujednáním zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení právních předpisů, od nichž se nelze smluvně odchýlit.
  3. Na Spotřebitele nakupujícího prostřednictvím predplatnetv.cz se vztahují příslušná ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele, zejména příslušná ustanovení občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele, pokud jsou na daný právní vztah použitelná.
  4. Prodávající je oprávněn tyto VOP přiměřeně měnit. Na konkrétní objednávku se vztahuje verze VOP platná v době uzavření příslušné smlouvy.
  5. Případná neplatnost nebo neúčinnost jednoho ustanovení nemá vliv na platnost ostatních ustanovení VOP.
  6. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na predplatnetv.cz.

PŘÍLOHA Č. 1 – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Vyplňte a zašlete tento formulář pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy.)

Adresát:

Premium TV s.r.o.
Doležalova 15C
821 04 Bratislava
Slovenská republika
E-mail: info@predplatnetv.cz

Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy týkající se následujícího produktu:

Produkt:
Číslo objednávky:
Datum objednání:
Datum převzetí produktu (jedná-li se o fyzický produkt):
Jméno a příjmení Spotřebitele:
Adresa Spotřebitele:
E-mail:

Datum:

Podpis Spotřebitele (pouze u listinného formuláře):

PŘÍLOHA Č. 2 – Reklamační formulář

Jméno a příjmení:
E-mail:
Telefon:
Číslo objednávky:
Produkt:
Datum zjištění vady:

Popis vady nebo problému:

Požadovaný způsob nápravy:

Datum:

Podpis (při listinném podání):