Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a reklamací

Charakter služby a produktu

Společnost Premium TV s.r.o. prodává digitální služby (elektronický voucher / aktivační kód pro SWEET.TV) a zároveň fyzický produkt SWEET.TV Box 2.

  • Digitální voucher je považován za elektronický produkt, přičemž nedochází k fyzickému doručení – voucher je zasílán výhradně e-mailem.
  • SWEET.TV Box 2 je fyzický produkt doručovaný kurýrní službou.

14denní právo na odstoupení od smlouvy a garance vrácení peněz

Digitální služba (voucher)

Společnost Premium TV s.r.o. poskytuje dobrovolnou 14denní garanci vrácení peněz od data nákupu, a to i v případě, že byl voucher již aktivován, ale zákazník není se službou spokojen.

Žádost o vrácení peněz je nutné zaslat na e-mailovou adresu:

info@predplatnetv.cz

Žádost musí obsahovat:

  • číslo objednávky,
  • e-mailovou adresu použitou při nákupu.

Žádosti zpracujeme do 48 hodin a přístup ke službě deaktivujeme.

Schválená refundace bude odeslána nejpozději do 14 dnů stejným způsobem platby, jaký byl použit při původním nákupu.

Fyzický produkt – SWEET.TV Box 2

Spotřebitel má právo vrátit produkt bez udání důvodu do 14 dnů od jeho převzetí.

Záměr vrácení produktu je nutné předem oznámit e-mailem na adresu:

info@predplatnetv.cz

Vrácený produkt je nutné zaslat na adresu:

Premium TV s.r.o.
Doležalova 15C
821 04 Bratislava
Slovensko

Telefon: +420 703 655 738

Podmínky vrácení:

  • produkt nesmí být poškozen,
  • doporučujeme zaslat jej v původním obalu,
  • musí obsahovat veškeré příslušenství a dokumentaci.

Náklady na zpětné zaslání produktu hradí zákazník, kromě případu vadného nebo poškozeného produktu.

Refundace bude provedena nejpozději do 14 dnů po přijetí a kontrole vráceného produktu.

Záruka a reklamace

Na zařízení SWEET.TV Box 2 se vztahuje zákonná záruka v délce 24 měsíců ode dne zakoupení.

Záruka se nevztahuje na:

  • mechanické poškození,
  • poškození způsobené nesprávným používáním,
  • poškození kapalinou,
  • používání v rozporu s návodem nebo účelem produktu.

Uplatnění reklamace

V případě reklamace nás kontaktujte:

Email: info@predplatnetv.cz
Telefon: +420 703 655 738

Reklamovaný produkt je nutné zaslat na adresu:

Premium TV s.r.o.
Doležalova 15C
821 04 Bratislava
Slovensko

Do zásilky prosím uveďte:

  • číslo objednávky,
  • detailní popis závady,
  • kontaktní údaje zákazníka.

Reklamace vyřizujeme nejpozději do 30 dnů v souladu s platnými právními předpisy.

V případě oprávněné reklamace:

  • produkt opravíme,
  • vyměníme za nový,
  • nebo vrátíme plnou kupní cenu.